FLS(First Line Support)

FLS(First Line Support)指的是在客戶端駐點的一線支援人員。 當客戶遇到問題時，應立即做判斷，並請求支援。 FLS不需要知道所有的應變知識，但應協助客戶開立HelpDesk Ticket並把訊息往後送。 追蹤TICKET直到問題解決或是有暫時解決方案為止。