作為一個銀行的First Line Support(HelpDesk的心得)

1.了解目前發生了什麼問題，哪個交易做不下去，要拿到合約號碼，詢問哪一台主機發生了什麼問題。 2.確認是否這個問題發生過，有沒有暫時解或是完整解? 3.聯絡原廠Helpdesk(SKYPE或電話)，要速開一張TICKET。 4.要求查看Server log，必要時所有主機的LOG都要看。 5.要求查看所有主機監控畫面是否有問題(長時間連線且無斷開)。 6.如果是批次相關的要看程式是否只卡在那個合約上，再確認是否可以跳過。 7.如果不會被罵是很正常的，但一定要冷靜下來去思考有什麼解法，學到了就是你的。 8.Call help前要先了解有什麼問題，不要什麼都不知道就Call help。 9.老闆已經二年都在工作沒有休假，你不會比他們還老還累，請儘量在第一線處理問題。