leetcode weekly contest心得

第一次寫leetcode weekly contest的心得是:
狀況差，花了二個小時連個easy都寫不出來。
然後有很多對岸的同胞都可以在rank前10。
覺得自已太弱，還要多加強。

一個跟摩根大通Chase bank打電話的經驗

原本只是想買iOS美國帳號上面的一個付費App，沒想到弄了一堆後續的麻煩事。
由於我iOS美帳太久沒有買付費App，所以它問我安全問答，但是手機上沒有跳出來，就在想說是不是因為iCloud不是美帳的關係導致安全問達沒有跳出來。就把台帳的iCloud登出，登出前還說你的wallet資料會不見喔，想說我有開備份應該還好吧，沒想到是惡夢的開始。
登出之後Wallet裡面Apple Pay的卡片通被拿去做雞精了(不見了)，只好一張一張開始加回來。
我的富邦Line數位信用卡的卡面變成一般版了，好吧，雖然變醜還可以接受。現在要Line的卡面好像要申請中信的卡片。
我有二個美國銀行的帳號，一家花旗一家摩根大通，本來以為花旗的卡會比摩根大通的卡還要難處理，其實是摩根大通的卡比較難處理。

請電摩根大通客服部，啟動你的Apple Pay。
什麼東西，要打電話?

要打電話沒什問題，我有認證過的Google Voice帳號，美國電話打不用錢的。
如同打花旗美國一樣，Welcome to Chase, blablabla，之後開始聽要怎麼處理這個問題，輸入卡號跟pin碼。
無法在電話上解決，只能轉人工客服。

你好，我是誰誰誰，你的Firstname 跟 last name?
我是Tai-An Chen。
你好，陳先生，你碰到什麼問題呢?
我沒辦法把我的debit卡加到Apple Pay。
喔，讓我轉到其它技術專家那邊，請等一下。
XXX，這個是陳先生，他碰到了沒法將debit卡加到Apple Pay的問題。
你好，陳先生，可以告訴我你的卡號碼?
(我不是剛才才輸入過?)
是XXXX-XXXX-OOOO-OOOO。
好的，你有SSN嗎?
我沒有SSN。
沒有關係，你可以告訴我你住哪裡嗎?
是XXXX.......
好的，可以告訴我你的電話號碼，我可以傳驗證碼給你。
是OOO...
後來因為手機在公司內的訊號太差，只好放棄。

第二天，開始在外面打電話。
喔，陳先生，你沒有SSN，我們無法進行下去了。
那昨天是怎麼一回事，不是還可以傳驗證碼?
很抱歉，資訊不足，無法再繼續下去了。
請你跑一趟分行。WHAT!?

(意識到客服人員主觀判定會導致不同結果)

沒差，再打。

陳先生您好，跟我說你的手機號碼，我傳驗證碼給你。
驗證碼是XXX。
喔，我要轉其它技術專家處理。
OOO，請幫忙處理。
陳先生您好，我們知道你的需求了，可是因為技術上的問題，要請您重新來電，來電時輸入卡號跟PIN碼(這次我沒有輸入)，我們就可以幫你處理。
可是我重新來電是不一樣的人耶?
是的，雖然是這樣，還是要請陳先生您再打一次，謝謝。

好吧，再打。

陳先生您好，我剛剛查了一下，你的debit卡沒有問題，可以加入Apple Pay。
問題是我看到只有一個選項就是打給客服啊?
你的debit卡沒有問題，可以試試看(開始跳針)。
好吧，我沒有問題了，再見。

問題沒解決，再打。

陳先生您好，您說你沒有辦法加入Apple Pay，可以再描述是什麼情況嗎?
就是卡片加入之後沒辦法驗證。
好的，卡片加入之後沒辦法驗證，我轉技術同仁給你。
陳先生您好，可以跟我說你的SSN嗎?
我沒有耶。
你的卡片沒辦法驗證對吧，告訴我你的電話號碼，我傳驗證碼給你。
驗證碼是blablabla。
好的，驗證完成了，可以開始用了。

陳先生?
疑? 驗證完啦，確證沒有問題了。
好的，我沒有問題了。
謝謝你打給摩根大通，我們期待下次為您服務。

總算把問題解決。

心得:

人工服務就是會有主觀性的落差，有的要SSN、有的要看地址、有的只跟你要電話、有的會跳針。要正確描述問題在哪裡才會有幫助。要多打幾次才會有幫助。

美國的服務業還是跟台灣有落差。我們真的是用生命在幫人服務(被人奴役?)

講美國電話好難啊，有東南亞口音、有美國口音、有非裔美國人口音、有快速口音、有慢速口音。這還需要再調適一下。不要怕講錯，人家不會笑你，反正笑問題也不會解決，而且你也看不到。

Google Voice很奇怪，有的系統收不到訊息，只好用T-mobile來收簡訊。真實SIM卡總不會收不到了吧。

早點弄個SSN或是ITIN能夠較方便的使用那邊的服務。
為什麼要強調使用美國的服務?因為最新科技大多從那邊來，且有很多的東西等到台灣有，大多數是被醃割過的。
(看看那精美的Skype Number)

至於iOS美帳下載付費App，就用電腦登入Apple Id，重設幾個問題，手機就可以看到幾個安全問題了。

惡夢結束。